Questions fréquentes
Ce que nos clients nous demandent le plus souvent. Si votre question n'y figure pas, la réception répond au téléphone à toute heure.
Réservation
Comment obtenir le meilleur tarif ?
Réservez directement sur ce site. Notre meilleur tarif disponible est garanti égal ou inférieur à tout prix proposé par un tiers pour la même chambre et les mêmes dates, et les réservations en direct ne comportent aucun frais de dossier.
Puis-je bloquer une chambre sans payer ?
Oui. Le tarif Flexible ne prélève aucun paiement à la réservation et peut être annulé sans frais jusqu'à 48 heures avant l'arrivée. Les tarifs Meilleur tarif disponible et Réservation anticipée sont prépayés et non remboursables.
Acceptez-vous les réservations de groupe ?
À partir de cinq chambres, contactez directement le service réservations plutôt que de réserver en ligne : les tarifs et conditions de groupe diffèrent des tarifs publiés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les espèces en dinar tunisien à l'hôtel. Les données de carte fournies à la réservation servent à garantir celle-ci.
Votre séjour
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
Arrivée à partir de 14h00, départ jusqu'à 12h00. L'arrivée anticipée et le départ tardif sont proposés selon disponibilité ; le départ tardif jusqu'à 18h00 est facturé 50 % du tarif de la nuit.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Le petit-déjeuner est inclus dans certains forfaits et peut être ajouté à tout tarif pour 45 TND par personne et par jour. Il est servi jusqu'à 10h30 en semaine et 11h00 le week-end.
Puis-je venir avec mes enfants ?
Les enfants de moins de six ans séjournent gratuitement dans la literie existante. Un lit d'appoint coûte 60 TND par nuit. La piscine dispose d'une pataugeoire et la cuisine propose un menu enfant.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux ne sont pas admis, à l'exception des animaux d'assistance déclarés, toujours bienvenus et sans supplément.
Équipements
Le spa est-il compris dans mon tarif ?
Le hammam, le sauna et le salon de relaxation sont offerts aux clients résidents. Les soins sont facturés séparément et doivent être réservés à l'avance.
Un parking est-il disponible ?
Oui — couvert, fermé et surveillé, et offert aux clients résidents. Des bornes de recharge pour véhicules électriques sont disponibles au niveau inférieur.
Le Wi-Fi est-il vraiment gratuit ?
Oui, dans tout l'hôtel, sans limite de données et sans option payante. Les salles de réunion disposent d'une bande passante dédiée.
Venir à l’hôtel
L'aéroport est-il loin ?
L'aéroport Tunis-Carthage se trouve à une dizaine de minutes en voiture. Un transfert privé coûte à partir de 30 TND par trajet et peut être ajouté à toute réservation.
Organisez-vous les transferts depuis l'aéroport ?
Oui. Communiquez votre numéro de vol à la conciergerie au moins 24 heures à l'avance et un chauffeur vous accueillera à l'arrivée.
Besoin d'aide ?
Appelez le +216 71 344 311 ou écrivez-nous — nous répondons sous un jour ouvré.